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校管家,我们忘我地理解客户需求

日期:2019-10-8(原创文章,禁止转载)

  8年如一日,200位工匠用细致入微的思考创造,

  8年414次平均一周一次产品功能升级

  10000+培训机构用户需求调研,5000+中大型培训机构100多家万人大校的共同选择和信任,

  校管家为客户服务足迹总里程达1236000公里,现场实施共15000余场,服务足迹总里程可绕地球96圈。校管家实施客户以每月200-300家的惊人速度增长。

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  在2018年上半年,共接入咨询人次达20209次,客户好评率达95%以上;电话服务达8502次,好评率达90%以上;微信QQ的接待咨询达71040人次,平均每月接待量达10000次以上。

  正是校管家拥有这强大的客户服务团队,以及真诚的服务理念,才保证了数十万客户极高的满意率和好评率。

   

  校管家为什么要举办感恩答谢会?

  校管家几个主要创始人都是技术出身,不善言谈,有社交恐郑州治癫痫专科医院效果怎么样惧,更没有组织会议的基因。但是校管家为什么要举办感恩答谢会?

  这些年来,校管家在和客户打交道过程中,深深体会到客户对校管家以及对我本人的信赖和支持。校管家和客户的关系刚开始时可能是商业关系,但一旦走下来,我们就超越了这层关系而成为了亲密的朋友、兄弟和战友。平时大家只能通过电话、微信沟通,但每年的520我们攒个会,就为了见见面,相互握个手、拥抱一下,再寒暄几句……

  (下图注:说到激动之处,伍星与现场众多校长激动落泪。)

   

   

  校管家的盈利模式是什么?

  校管家是一套基于互联网的软件系统,做的是SAAS软件服务。校管家不是为哪一家学校专门定制的软件,而是为行业定制的软件,所以校管家能够把很多学校曾经踩过的坑或者优秀的管理经验汇聚到管理系统中,为其他学校所用,从而让全行业受益。而且,因为有更多的学校一起来分摊研发成本,所以对每一家学校而言,校管家的价格就不高了,只有传统定制软件价格的几分之一甚至百分之一。

  尽管校管家的客单价不高,但由于行业客户的数量孝感有名的癫痫医院多,这是近4年来校管家的营收增长态势图:

  由于是公开场合,校管家520举办的民办教育科技节没有透露具体数字,但增长图的比例是真实的。简简单单地做软件、卖软件,就可以把营收做很好,这就是校管家的盈利模式。

  今后,培训学校的信息化需求会不断地增加,不仅仅要管理信息化,还要教学信息化、客户服务信息化等等。校管家因为存放了行业客户最基础的核心数据,(学生信息、家长信息、收费信息、开课信息、学校的经营数据等),所以它位于教培行业信息化的中心位置。

  对于其他第三方的信息化系统而言,需要和校管家进行数据打通,才能打破学校的信息孤岛。所以,校管家今后定位于做行业的连接器是一件很自然的事情。而且我们要着重做好以下三方面的连接:

  1、 做好培训学校与学生及家长之间的连接,帮助学校服务好客户;

  2、 做好培训学校和业内其他优秀的教育产品及服务的连接,帮助优秀的第三方供应商来服务好培训学校;

  3、 做好培训学校之间的连接,做好大家彼此间的交流。

  连接会产生价值,这也许会成为校管家今后的盈利模式之一。不过无论如何,校在互联网大潮的喧嚣背景下,各种各样的盈利模式层出不穷,都希望“羊毛出在狗身上,猪来买单。”但是,校管家认为一家为行业提供企业级管理系统的公司洛阳有癫痫医院吗,如果它的营利模式复杂化、多样化,那是不合适的。

  就像校管家,因为它存放着客户的核心数据,校管家不能让客户有一丝一毫的担心。校管家的营利模式很简单,就是做软件、卖软件、做服务,而且可以过得很好。这个盈利模式的核心是维护客户利益、帮助客户成长,任何有背于此的事情都是在摧毁校管家赖以生存的根基。

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